Demander de l’aide à votre installateur

Une panne, un entretien à prévoir, une notice manquante ? Envoyez une demande à l’installateur qui a posé l’équipement. Elle lui parvient directement, avec les détails de l’équipement joints : pas besoin d’expliquer de quel appareil il s’agit.

Envoyer une demande

1. Ouvrez l’équipement et touchez Demander de l’aide à …. Vous pouvez aussi partir d’un rappel avec Réserver avec …, ou de la page de votre installateur.
2. Sous De quoi avez-vous besoin ?, écrivez un titre court, comme « Entretien annuel » ou « Fuite d’eau sous l’unité ».
3. Sous Dites-nous en plus, décrivez ce qui se passe et vos disponibilités.
4. Ajoutez une photo si cela aide : JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 5 Mo.
5. Laissez le meilleur numéro pour vous joindre, si vous le souhaitez. Seul votre installateur le voit.
6. Si quelque chose est en panne ou dangereux, cochez C’est urgent. Votre installateur voit la demande signalée.
7. Touchez Envoyer à ….

Note

Si vous voyez « Les demandes ne sont pas encore activées pour votre logement », votre installateur ne reçoit pas de demandes via Home Maison. Contactez-le directement : son téléphone et son e-mail sont sur sa page.

Suivre une demande

Demandes liste tout ce que vous avez envoyé. Ouvrez-en une pour voir tous les échanges et où elle en est :

Statut	Signification
Envoyée	Votre installateur l’a reçue mais ne l’a pas encore prise en charge.
Attend votre réponse	Votre installateur vous pose une question.
Réponse de l’installateur	Votre installateur a répondu.
Planifiée	Une intervention est prévue.
Terminée	Les travaux sont finis.
Annulée	La demande a été annulée.
Refusée	Votre installateur ne peut pas prendre en charge cette demande.
Déjà prise en charge	Une autre demande sur laquelle il travaille la couvre déjà.

Répondre à une question

Quand une demande affiche Attend votre réponse, votre installateur vous demande quelque chose. Ouvrez-la, écrivez sous Votre réponse, ajoutez jusqu’à 3 photos (5 Mo chacune) si c’est utile, et touchez Envoyer la réponse. La demande lui est aussitôt renvoyée.

Les coordonnées de votre installateur

Ouvrez la page de votre installateur depuis les Paramètres, rubrique Mes installateurs. Elle donne son téléphone (avec ses horaires), son e-mail, son site web, son adresse, et tout ce qu’il a posé chez vous.