Dépannage

Je n’ai pas reçu mon code

• Patientez une minute ou deux, puis regardez dans vos spams ou courriers indésirables.
• Touchez Recevoir un nouveau code, et utilisez le plus récent.
• Vérifiez que vous avez saisi l’adresse utilisée par votre installateur. Touchez Utiliser une autre adresse pour recommencer.

Plus de détails dans Se connecter avec un code.

Mon code ne fonctionne pas

Un code expire vite et ne sert qu’une fois. Si vous en avez demandé plusieurs, utilisez le plus récent. Touchez Recevoir un nouveau code.

Je ne vois pas mes équipements

• Votre installateur vous a invité : vérifiez que vous vous êtes connecté avec l’adresse qu’il a utilisée. Une autre adresse, c’est un autre compte.
• Pas encore d’invitation : vos équipements apparaissent quand votre installateur vous les transmet. Nous vous prévenons par e-mail.

Les détails d’un équipement sont faux

Si vous avez ajouté l’équipement, ouvrez-le, touchez ⋯, puis Modifier. Si c’est votre installateur, demandez-lui de corriger.

« Cette étiquette n’est pas à vous »

L’équipement de cette étiquette ne vous a pas encore été transmis. Voir Scanner l’étiquette d’un équipement.

« Les demandes ne sont pas encore activées pour votre logement »

Votre installateur ne reçoit pas de demandes via Home Maison. Son téléphone et son e-mail sont sur sa page, dans les Paramètres, rubrique Mes installateurs.

L’application dit que je suis hors ligne

Home Maison a besoin d’une connexion internet. Vérifiez votre Wi-Fi ou vos données mobiles et réessayez.

Un fichier ne s’envoie pas

Les documents doivent être en PDF, JPG, PNG, WebP ou HEIC, jusqu’à 20 Mo. Les photos d’une demande doivent être en JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 5 Mo. Essayez un fichier plus léger, ou une photo plutôt qu’un scan.

Toujours bloqué ?

Si un installateur a créé votre logement, demandez-lui.